Certificación ISO 9001 para centros educativos
¿Pueden beneficiarse los centros educativos de una certificación en calidad como la ISO 9001? Generalmente la norma ISO 9001 se asocia con el mundo de la industria. Sin embargo, son cada vez más empresas e instituciones dedicadas a la prestación de servicios las que deciden implantar Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) y certificarlos bajo este estándar. Los centros educativos no son una excepción. De hecho, para este tipo de entidades diseñar, implantar y mantener un SGC bajo la norma IS0 9001 puede resultar muy ventajoso.
En este artículo vamos a ver los motivos.
¿Por qué es importante la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001 para centros educativos?
Los tiempos cambian. Y las demandas de la sociedad en materia de educación también. Por tanto, las instituciones educativas deben evolucionar y adaptarse de forma constante para no quedar anticuadas o incluso obsoletas.
Precisamente dos de los pilares de la certificación en ISO 9001 son el análisis constante y la mejora continua de los procesos llevados a cabo en la entidad certificada. Por tanto, obtener una certificación en esta norma facilitaría enormemente a los centros educativos el poder adaptarse a los nuevos tiempos.
De hecho, la norma ISO 9001 se basa en la aplicación sistemática y reiterada del ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act):
- Plan: se deben buscar las actividades susceptibles de mejora y diseñar soluciones, objetivos y metas a alcanzar para mejorarlas.
- Do: una vez detectadas las posibilidades de mejora hay que implementar las soluciones diseñadas.
- Check: deberemos medir el impacto (positivo o negativo) de las medidas tomadas y evaluar si se están alcanzando los objetivos deseados.
- Act: si las soluciones propuestas son efectivas es el momento de consolidarlas y si los resultados no son los esperados hay que echar marcha atrás y pensar en otras alternativas.
Por otro lado, los colegios, centros de educación secundaria, academias, escuelas de idiomas, centros de educación superior, etc. pueden llegar a tener estructuras más complejas que las de una empresa al uso.
En un centro de enseñanza encontramos, por un lado, a los trabajadores en si (profesorado, personal de administración, limpieza, mantenimiento, etc.), por otro, a los alumnos y, por último, al resto de partes interesadas: padres y familias, autoridades y administraciones públicas o empresas de servicios (comedor, extraescolares, material escolar).
Cumplir con las expectativas y demandas de todos ellos es una tarea cuanto menos compleja. En este sentido, implantar un Sistema de Gestión de Calidad bajo el estándar de la norma ISO 9001 para centros educativos puede ser igualmente de gran ayuda puesto que nos ayudará a:
- Fomentar de la comunicación efectiva entre todas las partes implicadas.
- Poner el foco en la formación y capacitación constante del equipo.
- Mejorar el sistema de gestión y agilizar los procesos mediante la creación de un Manual de Calidad en el que se registren todos los procedimientos, sus protocolos, sus tiempos, sus responsables, etc.
- Prevenir y detectar posibles errores o problemas con antelación.
¿Qué ventajas obtienen los centros educativos al certificarse en ISO 9001?
En cuanto a los beneficios y ventajas al certificarse en el estándar ISO 9001 para centros educativos, destacamos:
- Mejora la imagen de marca y status del centro. Poder hacer uso del sello ISO 9001 en todas las comunicaciones y elementos de marketing, permite al centro poder demostrar a todas las partes interesadas su compromiso con la calidad, la mejora continua, la excelencia en la gestión y la innovación.
- Motivación y compromiso del personal del centro: profesorado, equipo directivo, administración, etc.
- Mayor confianza y satisfacción de los alumnos y sus familias con respecto a los servicios recibidos.
- Mayor conocimiento de las necesidades y expectativas de todos los agentes implicados en el funcionamiento del centro.
- Una gestión interna más eficaz basada en la sistematización de las formas de actuar, el establecimiento de protocolos y adjudicación de responsabilidades.
- Autoevaluación constante y mejora continua.
- Acceso a subvenciones públicas. Para algunos tipos de centros de enseñanza, como la enseñanza orientada hacia el empleo, disponer de un certificado ISO 9001 incrementa la puntuación obtenida en las baremaciones para la asignación de cursos subvencionados y, por tanto, aumenta la probabilidad de conseguir más cursos.
En definitiva, la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001 puede ayudar a los centros a ser más eficientes en su funcionamiento y a que su estructura interna funcione mejor, lo que redundará en la calidad de su servicio y en la satisfacción de todas las partes interesadas. Certificarse puede significar pues un importante elemento diferenciador y aportar una gran ventaja competitiva.
¿Cómo puede obtener un centro educativo la certificación en ISO 9001?
La certificación en ISO 9001 requiere de una auditoría externa realizada por una empresa independiente y neutral que cuente con la aprobación de la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC).
En Kaizen Certificación contamos con dicha acreditación y podemos realizar la auditoría de certificación en ISO 9001 para centros educativos. Si necesitas más información, contáctanos, y resolveremos todas tus dudas.
