¿Qué es una auditoría de cliente? ¿Qué ventajas y beneficios tiene?

¿Qué es una auditoría de segunda parte o auditoría de cliente? ¿En qué situaciones es interesante solicitarla? ¿Qué aporta a la empresa que la solicita?

Una auditoría de segunda parte o auditoría de cliente es cuando una empresa solicita a alguno de sus proveedores, subcontratas, franquiciados o colaboradores la realización de un control (una auditoría), para verificar que cumple con una serie de requisitos que para la empresa solicitante son relevantes a la hora de establecer o mantener una relación contractual o de colaboración.

Es importante resaltar que los resultados de una auditoría de segunda parte o auditoría de cliente no conducen en ningún caso a la obtención de una certificación como puede ser la ISO 9001 o la IS0 14000, sino que es algo interno entre la empresa auditada y la empresa solicitante, entre cliente y proveedor. De hecho, cuando se habla de las ventajas de obtener un certificado en calidad, en seguridad ambiental, etc. se suele citar el hecho de que generalmente las peticiones de auditorías de segunda parte disminuyen (puesto que ya se sobreentiende el buen hacer y el compromiso de la empresa en el ámbito auditado), pero en ningún caso son sustitutivas la una de la otra.

De hecho, una empresa puede querer o necesitar establecer como condición a sus proveedores que cumplan con ciertos requisitos que no se reflejen en los estándares más habituales.

Las auditorías de segunda parte más frecuentes son aquellas que tienen que ver con:

• La Calidad y los Sistemas de Gestión de Calidad o SGC.
• La Seguridad y la Salud en el Trabajo: prevención de riesgos, accidentes y bajas.
• El cuidado del Medio Ambiente: economía circular, residuos cero, memorias de sostenibilidad.
• La Responsabilidad Social Corporativa: igualdad de género, códigos éticos, etc.
• La Seguridad Alimentaria: sistemas APPCC (Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control), trazabilidad, etc.
• De Seguridad en la Información y en el tratamiento de datos: cumplimiento de la RGPD, ciberseguridad, etc.

¿Por qué solicitar a nuestros proveedores una auditoría de segunda parte o auditoría de cliente? ¿Qué ventajas tiene?

El objetivo principal de solicitar una auditoría de segunda parte o auditoría de cliente a los proveedores  es el de poder asegurar que los productos o servicios que se van a comprar o contratar cumplen con los requisitos o condiciones deseadas.

Conocer los resultados de la auditoría permitirá a la dirección de la empresa o al departamento de compras tomar decisiones más acertadas e informadas con respecto a los proveedores y colaboradores.

La realización de auditorías de segunda parte es la mejor manera que tiene una empresa de minimizar los riesgos que le supondrían las vulnerabilidades, fallos o negligencias que pudiese haber en su cadena de suministro o en su cadena de valor.  Para ser competitivas en un mercado global las empresas deben asegurarse que ponen en el mercado productos y servicios de calidad y cuya seguridad esté garantizada. Y para ello necesitan tener la certeza de que sus proveedores (los que les suministran las materias primas, los de transporte y logística, etc.), cumplen unos determinados requisitos.

Hay ciertos sectores, como el de la alimentación, los cosméticos o cualquier otro cuyo producto final vaya destinado al consumo humano, en el que las exigencias son mayores y pueden ser críticas tanto a nivel legal y como para poder tener acceso a determinados mercados.

Por otro lado, en el contexto actual, también está cobrando gran importancia la idea de la Responsabilidad Social Corporativa. Los clientes hoy en día valoran que las empresas sean sostenibles y respetuosas con el medio ambiente, fomenten un trato igualitario entre hombres y mujeres, etc.

Por tanto, si estamos buscando diferenciar nuestra empresa, por su compromiso con los valores medioambientales o sociales, puede interesarnos evaluar si nuestros proveedores actúan o no de acuerdo con estos valores.

En este sentido, cabe destacar que cada vez hay más legislación que vela por que las empresas sean cada vez más social y medioambientalmente responsables y que incluso hay muchas líneas de financiación, ayudas o subvenciones a las que solo se puede optar si se cumplen una serie de requisitos verdes o éticos.

En definitiva, solicitar a nuestros potenciales proveedores una auditoria de cliente antes de trabajar con ellos puede ahorrarnos en un futuro muchos quebraderos de cabeza: problemas legales o demandas, de retirada de productos, crisis de reputación, etc.

Y, por otro lado, también puede reportarnos grandes beneficios puesto que las mejoras que nuestros proveedores implementen a raíz de la auditoría van a repercutir positivamente también en nuestro producto o servicio.

¿Y para la empresa auditada? ¿Qué ventajas aporta una auditoría de cliente?

Una auditoría siempre supone una oportunidad de mejora. Durante el proceso de la auditoría es frecuente detectar errores, puntos de mejora o elementos críticos que aunque no hayan dado problemas hasta la fecha a la larga pueden ser problemáticos.

Una auditoría de cliente puede y debe servir para mejorar el sistema de gestión de la empresa auditada. Además, puede servirle para aumentar su credibilidad y su valor en el mercado.

En Kaizen somos especialistas en realizar auditorías de cliente o de segunda parte. Como has podido comprobar las ventajas de auditar a los posibles proveedores son múltiples. Elegir bien con quien trabajamos es clave para obtener buenos resultados y evitar riesgos. Si quieres que te ayudemos a elegir a tus proveedores por medio de una auditoría de cliente o quieres saber más sobre el proceso estaremos encantados de escucharte y trabajar contigo.